海东日报记者 朵玉雪

医院的服务窗口是连接患者的桥梁，也是展示医院服务形象的重要平台。近日，记者来到海东市循化撒拉族自治县人民医院，走进门诊大厅，“祝您健康”四个大字映入眼帘，一旁的“开放式”服务窗口让人眼前一亮。

记者环视四周之后发现，宽敞明亮的开放式窗口没有了以前的压迫感，就诊者无需弯腰，就可以顺畅地与工作人员沟通，解决了以前半封闭式窗口经常出现的“听不清”“听不见”等问题。

记者了解到，绝大多数医院的门诊收款处、药房都采用独立、封闭的小窗口模式。因为玻璃阻隔，工作人员与患者交流起来有诸多不便。为此，循化县人民医院持续开展窗口服务改革，不断完善细节服务，对现有服务窗口进行改造，实行“开放式”暖心服务窗口。

在“开放式”服务窗口前，记者看到正准备缴费的王阿姨因为不会使用电子医保刷脸器，收款处工作人员站起身来只说了一遍，她便听懂了。“以前隔着玻璃说话听不太清楚，现在清晰多了。”王阿姨这样评价道。

据门诊收费处工作人员介绍，以前挂号高峰时段，排队等候的群众多，收费员即使通过扩声器，声音传输也会受玻璃窗影响。此次改造不仅优化了群众与工作人员之间的交流，还大大提高了服务效率，患者无需反复询问，工作人员也能更快地了解患者的需求，为他们提供更加准确、高效的服务。

医疗服务质量的持续提升始终是民之所系、政之所向，改善医疗环境是提升患者就医体验的重要举措之一。循化县医疗卫生工作人员表示，循化县人民医院将继续从人民群众看病就医的小处着眼、细微处着手，不断优化就诊区布局，提升医疗服务能力和水平，加强医疗质量安全，用尽心、贴心的服务让患者安心、暖心，为人民群众看病就医带来更多新的体验和感受。