海东日报讯（记者 吴雨）近日，海东市在平安区、互助土族自治县积极开展“12345热线+社区网格”试点工作，旨在探索数字化、网络化、智能化发展路径，打造符合海东实际的“12345热线+网格”联动服务工作模式。

记者从海东市委社会工作部了解到，“12345热线+社区网格”联动服务工作模式在海东市先行先试，选择了平安区和互助县两个类型不同、基础较好，工作组织有力、力量相对充足，基层治理工作具有典型性的县区开展为期一年的试点工作，为全市广泛推行“12345热线+网格”积累经验、奠定基础。

两个试点县区以市级“12345热线”平台为枢纽，在试点县区各村及各社区搭建数智赋能的热线平台，建立平台接入账号（承接平台），升级平台功能，建设热线平台智能问答、坐席辅助、智能派单等智能化功能模块，推动实现平台转办“一网直通”。同时，研究开发具备诉求反映、工单流转、办理回复、问题提交、“吹哨报到”等功能的“海东快办”便民服务App平台，确保群众诉求通过便民服务App平台“一键直达”相关单位和网格员，网格员主动发现的问题“一键上传”便民服务App平台办理，并建立健全与领导信箱、网络平台、信访部门、党委部门热线的对接联动机制，延伸诉求表达触角，构建双向协同发力，快速办理群众诉求“新格局”。建立与110、120、119等紧急热线双向联动机制，探索建立社区事务管理服务平台，扩大平台服务覆盖面，提高社区工作效率，推动实现数据融合、工作融通。

试点期间，为了加快推动“多格合一”，实现12345热线成为群众的“意见箱”，达成“政民”双奔赴，平安区和互助县均科学合理地重新划分了城市基础网格和农村网格，并充实了网格力量，建立了专属网格员制度。其中，平安区按照乡镇（街道）布局情况，共划分116个网格，包括行政村111个网格，社区5个网格，社区网格根据人口分布情况，再细化为26个网格，确定专职网格员137人，专属网格员81人。同时，积极探索将村（社区）党员、离退休老干部、物业管理人员、新就业人员等群体纳入网格员队伍。

互助县则按照“农村百户一格，城市社区千人一格”的原则，以每个行政村2至4个网格、每个社区5至8个网格的标准划分基础网格，确保区域内所有主次干道、党政机关、企事业单位、居民小区、村社农户、沿街商户等全部纳入基础网格，目前，互助县294个行政村和8个城市社区重新划定村（社区）网格922个，并配备专职网格员922名、专属网格员185名、网格辅助员1056名。

同时，建立适合乡村和社区的“未诉先办”工作机制，网格员主动解决群众身边的难事、烦心事的同时，也能提升发现问题和解决问题的能力，实现“一个平台、一套流程、一个标准”办理诉求，优化“精准派单”“按时办单”“核查结单”办理流程，创建为民服务“1+1>2”的基层社会治理新格局。目前，两个县区已经结合本地实际，从完善组织、平台、网格、联动、保障、考评六大体系方面，细化具体推进措施，推动实现“12345热线+网格”条块融合、功能融合，为下一步全市覆盖推广提供有力支撑。