海东日报讯（记者 吴雨）近日，海东市深入贯彻落实省委关于开展“12345政务服务热线进社区网格”试点工作要求，坚持便民、利民工作导向，以深化党建引领基层治理为出发点和落脚点，推动试点工作取得阶段性实效。

海东市委社会工作部在组织工作专班前往沈阳等地学习考察的基础上，确定以“海东快办”为牵引性载体的试点工作，选择平安区为城区实践主场景，互助土族自治县为农村实践主场景，推出了“海东快办·平安在线”“海东快办·互助通”试点平台，突出“未诉先办”和“有诉快办”两端，不断优化流程、完善机制。

同时，海东市累计投入资金200余万元，在原有12345政务服务热线的基础上，搭建“一键直达”、速转速办的信息系统。此系统优化升级了工单流转、智能辅助、领导驾驶舱等功能的热线信息系统，开发出具备政策信息查询、诉求反映、便民服务等功能的“市民端口”和双渠道工单闭环流转的“网格员端口”，实现了12345热线工单从以往“分级转派”到现在“一键直达”的转变。自系统升级以来，已受理市民诉求5379件，转办工单1806件，已办结1612件，办结率达89.3%，工单平均办理时间缩短了1/3。

按照“农村百户、城区千人”标准，科学划分基础网格，统一编码、全要素纳管，试点县区共划分1038个网格，建立了“专职+专属+兼职”网格员队伍。目前，试点县区明确网格员2381名，其中专职网格员1059名、专属网格员266名、兼职网格员1056名。

在未诉先办方面，海东市推广“四邻联动”“六融工作法”“一站五室八员”等基层治理方法，建立400余个“百姓说事点”，通过发挥专职、专属、兼职“三支”网格员队伍作用，实现对一般邻里小事的“微协商”“微治理”。互助县东山乡创新未诉先办“四邻联动”工作法，325名农村党员包联全乡2000余户村民，有效解决村民邻里小事300余件，在乡村治理中发挥了“主力军”作用。在有诉快办方面，梳理出2600余条诉求办理事项清单，其中可“一键直达”基层网格员的129项。同时，打造“高频知识库”，累计录入词条7.3万余条。春节前夕，平安区巴藏沟回族乡村民反映道路积雪结冰、存在交通安全隐患的问题，市级平台通过“海东快办”将工单一键直派网格员，专职网格员第一时间到达现场，发动村级党员志愿者队伍在3小时内铲除冰雪，并于当日反馈办结，群众对办理结果非常满意。