海东日报讯（记者 周晓华）自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，海东市信访局将正确政绩观贯穿信访积案攻坚、矛盾纠纷化解、民生实事办理全过程，锚定“案结事了、事心双解”的工作目标，用心用情破解群众急难愁盼。截至目前，市领导包联督办的36件重点信访积案已办结20件，全市民生领域排查梳理的154件信访事项办结98件，办结率达64%，一批群众反映强烈、久拖未决的突出问题得到妥善处置。

在推进信访积案化解过程中，海东市信访局将领导干部包案化解机制作为破解信访难题的重要抓手，创新构建“一个案件、一包到底、一抓到底”的全链条包案工作体系，对重点信访积案、重复信访、越级信访等疑难复杂案件，全面落实县处级以上领导牵头包案制度，坚持“一案一策、精准施策、靶向化解”。

包案领导带头直面矛盾、带头接访下访、带头督办化解，全程跟进案件处置、诉求解决、思想疏导等各环节。从案情分析到方案制定，从现场协调到回访反馈，每一个环节都有领导靠前指挥、一盯到底，以“不解决问题绝不收兵”的韧劲推动信访矛盾从根源上化解，有效杜绝了责任悬空、攻坚松劲、办结落空的问题。

在强化包案责任的同时，海东市信访局深入推行“带案下访、上门解难”工作机制，推动领导干部走出机关、下沉一线、进村入户，变“群众上访”为“干部下访”，变“被动接访”为“主动寻访”。针对跨领域、跨层级、化解难度大的复杂信访案件，建立市、县（区）、乡三级联动接访下访机制，打造“现场勘查、现场会商、现场调处、现场督办、现场反馈”的闭环工作模式。

在矛盾调处过程中，工作人员既向群众讲清政策依据、讲明法理边界，也讲透人情事理、讲实解决方案，耐心疏导对立情绪、充分尊重群众意愿。通过这种方式，群众在家门口就能把问题说清楚、把矛盾化解掉，信访工作也因此既有法度力度，更有民生温度。截至目前，市级党政领导累计开展接访、下访活动39次，信访事项群众满意度达96%，务实高效的工作作风赢得了群众广泛认可。

除了全力化解存量矛盾，海东市信访局还紧扣“减存量、控增量、防变量、提质量”工作目标，不断健全长效治理机制，推动信访工作从“被动应对处置”向“主动源头预防”转型升级。针对部分县区存在的人员调整衔接不畅、工作台账管理不规范、“五包”责任落实不到位、工作推进不均衡等问题，市信访局常态化开展专项督导、对标整改，推动“一案一策”“一包到底”等工作要求落地生根，促进全市信访工作标准化、规范化、均衡化发展。

与此同时，市信访局持续加强基层信访队伍专业化建设，常态化开展业务培训与实操指导，着力提升基层干部初信初访办理质效，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。在具体工作中，市信访局聚焦政策落实、执法规范、民生保障、历史遗留问题等重点领域，定期开展矛盾风险排查研判，对苗头性、倾向性问题做到早发现、早介入、早化解、早稳控，坚决防止矛盾上行、风险外溢，从源头减少信访问题发生。