海东日报讯（记者 吴雨）今年4月15日，新版《市场监督管理投诉举报处理办法》（以下简称新版《办法》）正式施行，通过优化条款，进一步理顺维权流程、厘清监管责任。

早在新版《办法》施行前，海东市就率先探索在线纠纷解决（ODR）新模式，引导商家入驻平台，打通消费纠纷“线上调、快速办”通道。截至目前，全市ODR入驻企业达107家，较去年增长34%，平台消费纠纷按时办结率、双方和解成功率均为100%，平均处理时间较传统模式缩短60%，今年以来已为消费者挽回经济损失33.36万余元。

据了解，此次新版《办法》细化行政调解程序、新增投诉回访问效、完善消费预警机制，与海东ODR维权机制建设方向高度契合。借着新规落地契机，海东市持续扩大ODR企业覆盖面，推动“消费纠纷就近解、线上办”成为维权常态。

“之前处理直播电商虚假宣传投诉，常遇到商家失联，只能反复协调平台协助，流程繁琐耗时。”海东市市场监管局工作人员坦言，新规施行后，平台责任边界清晰，监管部门可直接要求平台履行维权协助义务，彻底解决网店身份核实难、纠纷追溯难问题，实现常态化核查平台商家公示信息，让网络消费维权有章可循。

在维护消费者合法权益的同时，针对少数人恶意投诉、职业索赔，挤占行政资源、扰乱市场秩序的行为，新版《办法》明确了不予受理投诉的情形及违法索赔行为移送机制。这与全市持续开展的“守护”“铁拳”等专项执法行动形成合力，新规施行后，监管部门执法更有底气，既能全力保障消费者合理维权，也能严厉打击恶意索赔行为，为诚信商家营造公平舒心的经营环境。

为让新规真正走进群众、融入市场，海东市市场监管局通过专家授课、专题培训、案例研讨等方式，对执法人员分层分类培训，助力其吃透新规、提升业务能力；同时结合优化消费环境三年行动，开展线上科普、线下进店咨询、广场宣讲等活动，向市民和经营者细致解读新规，引导大家依法维权、诚信经营，在全社会营造放心消费、规范经营的良好氛围。