本报讯（记者 胡生敏 通讯员 陈倩） 为进一步优化提升营商环境，缩短办事群众排队等候的时间，近日，海东市政务服务中心推行业务“导办员”服务制度，每天安排4名干部到办事窗口担任“导办员”，“零距离”服务办事群众。

据了解，“导办员”服务制度是指在政务大厅入口处及四个办事等候区分流指导前来办事的群众，现场解答办事群众的各类咨询，耐心指导群众填写各类申请表格等，避免群众多次跑动，打通服务群众“最后一公里”。实行“导办员”制度后，办事群众能按指引直接前往办事窗口，交错号、走错窗口的情况不再出现，便民利企服务质量大大提高，受到了办事群众的普遍好评。

今年，为进一步深化“放管服”改革和优化营商环境，提高审批效率，优化审批服务，高质量推进工程建设项目审批制度改革，市政务大厅整合涉及工程建设项目审批部门服务窗口，设立了工程建设项目综合窗口，市发改局、市住房城乡建设局、市生态环境局、市自然资源局等部门的工作人员已联合办公，该区内设置了六个工程建设项目综合服务窗口，对工程建设项目实行统一审批流程、统一信息数据平台、统一审批管理体系、统一监管方式“四统一”运行模式，实行工程建设项目“联审联办”。工程建设项目综合窗口的设立，实现了集中职能审批事项， “一窗受理、集成服务、并联审批、限时办结”，减少群众和企业跑腿次数，真正为市民提供了便利。

近年来，海东市政务服务中心坚持以提质增效为目标，探索创新服务机制，充分利用“互联网+政务服务”信息化的手段，积极推行全省一体化政务服务平台的运用，推行行政审批事项和公共服务事项全部进驻办事大厅集中办理，做到服务事项和办理“两集中、两到位”，解决群众办事多头跑、多次跑的问题。以“减证”促“简政”，通过实行“一套材料、一表登记、一窗受理”的登记模式，提高办事效率，逐步实现“最多跑一次”改革目标。11月份，窗口受理行政许可事项、其他服务事项共计12956件。其中，行政许可事项受理1994件，办结1994件，办结率100%；其他服务事项受理 10962件，办结10962件，办结率100%。