海东日报讯 （记者 尕桑才让 通讯员 张浩）2月18日，春节假期后上班第一天，市委副书记、市长王华杰赴市12345政务服务便民热线、市政务服务中心督导调研，并强调，要坚持以人民为中心的发展思想，全力打造人民满意的政务服务环境，助力服务海东经济社会高质量发展。

在市12345政务服务便民热线，王华杰详细了解了海东12345热线平台建设、运营管理、诉求受理、事项办理、制度建设、队伍建设等各方面工作情况，对海东12345热线实施整合扩容以来各方面取得的成绩给予充分肯定。他强调，12345热线是党和群众的“连心桥”、社情民意的“直通车”，在党和政府了解群众和企业“急难愁盼”问题，有效服务民生、优化营商环境、为民办实事中发挥着重要的作用。要高度关注12345热线转办问题的办理情况，健全完善考核、督办、协同联办等工作机制，加强数据统计分析，不断提高及时回复率、按期办结率、群众满意率。要不断完善人员管理制度，持续优化系统平台，不断提升热线服务质量和服务水平。

在市政务服务中心办事大厅，王华杰先后来到税务专区、不动产专区、工程建设项目审批专区、行政审批综合服务区、公安服务区、便民服务区等办事窗口，详细了解各功能区管理运行情况，对窗口工作人员节后饱满的精神风貌给予充分的认可和肯定。他强调，政务服务窗口是政府联系服务群众、企业的第一线，是展示政府良好形象、优化营商环境的重要平台。要持续优化政务服务改革，建立完善办结回访、“回头看”核查等工作制度，探索开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等工作，通过容缺受理、告知承诺、帮办代办、邮寄办、网上办等服务举措，压缩办理环节时限，着力解决政务服务办事堵点，持续提升服务水平和服务效能，不断增进群众和企业的获得感。

市委常委、市政府副市长张忠良，市政府秘书长王海波等参加调研。

春节期间，王华杰、市政府副市长黄生昊还对市场保供、安全生产、冰雪旅游等工作进行了督导检查。