2020年，海东市以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把维护消费者合法权益摆在更加重要位置，紧紧围绕广大消费者集中关切，持续加强消费市场监管，人民群众的获得感、幸福感和安全感明显增强。

一、强化机制建设，着力提升维权能力。始终坚持以人民为中心的发展思想，从完善制度机制发力，切实维护消费者合法权益。健全消费维权体系。进一步整合消费维权行政资源，建立海东市消费维权工作联席会议制度，不断完善政府主导、部门主管、行业自律、社会监督和消费者参与的消费保护体系，形成了相互协作、优势互补的消费维权新格局 。建立落实企业自律机制。积极引导经营者建立健全商品和服务质量追溯制度，督导企业落实经营者首问和赔偿先付制度、绿色通道和普通商品推行七日无理由退货等制度。织密消费者权益保护网络。以12315热线为消费维权主要渠道，引导消费者运用手机APP、微信小程序等互联网平台维权，持续前移维权关口，推动12315消费维权服务站进商场、进超市、进市场、进企业、进景区，建立92个消费维权服务站，形成了电话热线、互联网平台、维权服务站“三位一体”的维权网络。持续提高消费者维权意识。通过开展“凝聚你我力量”系列活动、发布消费警示、曝光消费领域典型案例等方式，普及消费知识和法律法规，提升了消费者的维权意识和能力。

二、深化监督执法，强力改善消费环境。全面履行监管职责，着力规范市场秩序，积极营造了公平有序、安全放心的市场环境。强化问题治理促规范。结合扫黑除恶“六清行动”重点任务，整治市场监管领域乱象乱点，并推行从“双随机、一公开”检查中找问题、从全年抽检中找问题、从专项执法检查中找问题、从专题调研中找问题、从投诉举报中找问题、从社情民意中找问题的“六找问题工作法”，聚焦靶心，切实将问题解决在萌芽状态。全年开展综合执法行动18次，治理规范食品、药品、商标广告、网络市场、特种设备、计量等领域市场乱象乱点981条，查办各类违法犯罪案件486起，并追究刑事责任4起，收缴罚没款311.6万元, 案值208.5万元。突出民生领域保稳定。始终从人民群众最关心的问题出发，不断加大执法监督检查力度。相继开展了民生商品、民营医院价格违法行为专项整治系列行动，个人信息、预付卡消费侵权专项执法行动，儿童用品、建材等商品质量抽检行动等，查处消费侵权案件282起，案值46.2万元。严查哄抬物价、价格欺诈、串通涨价等价格违法行为32起，有效维护了市场秩序稳定。

三、加大矛盾调处，有力保障民生福祉。积极开展质量放心、服务放心、价格放心、环境放心、维权放心 “五放心”活动。紧扣消费投诉举报，不断唱响“12315”品牌，扩大消费维权公信力和社会影响力。全年快速调解处理各类投诉举报1039件，为消费者挽回经济损失近480万元。紧盯侵权焦点，努力解困解忧，成功调解处置了防疫物资质量及价格投诉，物业公司、学校违规收费、房地产企业违规加价销售、电信领域“霸王合同”侵权等新型、典型消费投诉304件，调解处置率达100%。仅在调解处理乐都区某售房部违规收费一案中，为消费者挽回经济损失90.29万元，杜绝了群体投诉事件的发生。